Rückerstattungsrichtlinie | ImageCombiner

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abos und Credit-Käufe bei ImageCombiner (imagecombiner.net). Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmst du zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen dieser Richtlinie zu.

Wir möchten fair sein: Wenn etwas schiefgeht oder du deine Meinung früh änderst, erstatten wir dir den Betrag schnell. Damit der Dienst für alle nachhaltig bleibt, gelten für Rückerstattungen die folgenden Bedingungen.

Erstattung beim Erstkauf innerhalb von 14 Tagen

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Abo-Zahlung (monatlich oder jährlich) eine vollständige Rückerstattung verlangen, sofern:

• du nicht mehr als 20 % der Credits aus deinem ersten Abrechnungspaket verbraucht hast (zum Beispiel 20 von 100 monatlichen Credits im Basic-Tarif).

Diese Nutzungsgrenze soll Missbrauch verhindern, etwa wenn viele Bilder erzeugt und anschließend vollständig erstattet werden. Wenn du mehr als 20 % des Pakets verbraucht hast, besteht kein Anspruch mehr auf die Erstattung ohne Begründung. Du kannst uns dennoch kontaktieren; berechtigte Fälle prüfen wir einzeln.

Nach Ablauf der Frist: jederzeit kündigen

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Käufe nicht erstattungsfähig. Du kannst dein Abo jedoch jederzeit über die Abrechnungseinstellungen kündigen:

• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin behältst du vollen Zugriff.
• Monatliche Tarife: Nach dem aktuellen Monat fallen keine weiteren Gebühren an.
• Jährliche Tarife: Du behältst bis zum Ende des bezahlten Jahres Zugriff und erhältst bis dahin weiterhin monatliche Credits.
• Für ungenutzte Zeit oder ungenutzte Credits bieten wir keine anteiligen Rückerstattungen an.

Verlängerungszahlungen: 72-stündige Kulanzfrist

Abos verlängern sich automatisch. Wenn dein Abo verlängert wurde und du eigentlich kündigen wolltest, kannst du innerhalb von 72 Stunden nach der Belastung eine vollständige Erstattung der Verlängerungszahlung verlangen, sofern du noch keine Credits aus dem neuen Abrechnungszeitraum verwendet hast.

Automatische Credit-Erstattung bei fehlgeschlagenen Generierungen

Wenn eine Bildgenerierung aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite fehlschlägt, werden die dafür verbrauchten Credits automatisch deinem Konto gutgeschrieben – du musst nichts beantragen. Dies ist unabhängig von Geldrückerstattungen und gilt jederzeit.

Nicht erstattungsfähige Beträge

• Nicht genutzte Teilmonate oder Teiljahre nach Ablauf der 14-Tage-Frist.
• Nicht genutzte oder abgelaufene Credits, einschließlich Credits, die am vorgesehenen Vergabetermin verfallen.
• Verlängerungszahlungen nach Ablauf der 72-stündigen Kulanzfrist oder wenn Credits aus dem neuen Zeitraum verwendet wurden.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (einschließlich der Richtlinie zur zulässigen Nutzung) gekündigt wurden.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreibe eine E-Mail an support@imagecombiner.net mit dem Betreff „Refund Request“ und folgenden Angaben:

1. Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
2. Datum und Betrag der Belastung.
3. Einen kurzen Grund (freiwillig, aber hilfreich für die Verbesserung unseres Dienstes).

Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Kartenanbieter erscheint der Betrag normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Rückbuchungen

Wenn du statt einer Kontaktaufnahme eine Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter veranlasst, kann das zugehörige Konto während der Prüfung des Falls gesperrt werden. Die meisten Probleme lassen sich schneller und ohne Kosten über einen Rückerstattungsantrag lösen – kontaktiere uns bitte zuerst.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite. Für einen Kauf gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie.